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モナヴィーモールとは何ですか。 |
| モナヴィーモールとは、ディストリビューターのためにモナヴィーが提供している通信販売サイトです。 このモールでは、オリジナルの名刺や販促ツール（セールスエイド）、モナヴィー ブランドのファッションアイテムおよび雑貨などを提供しています。 |
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モナヴィーモールで購入するには、どうすればいいですか。 |
| すでに会員の方であれば、いつでもインターネットからご注文をすることができます。ご利用手順は、下記の通りです。
1. 製品をお選び頂く。
2. 右上の“ショッピングカート”のアイコンをクリックし、ご注文製品を確認する。
3. 「購入手続きに進む」をクリックするとログイン画面が表示されるので、バーチャルオフィスのログインの
際にご利用頂いているディストリビューターIDとパスワードを入力してログインする。
4. お届け先の電話番号、お届け先の住所、カード情報を入力する。
※ここで表示されているご注文内容を、今一度ご確認ください。
5. カード決済が終了すると、ご登録の電子メールアドレス宛に注文内容が届く。
6. 注文完了！お荷物の到着をお待ちください。
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支払方法は、何が選べますか。 |
| お支払いは、カードのみとさせて頂いております。ご利用いただけるカードの種類は通常の注文と同様、Visa、MASTER、JCB、AMEXです。 |
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ログインするには、どうすればいいですか。 |
| バーチャルオフィスでご利用頂いているディストリビューターIDおよびパスワードを入力すると、モナヴィーモールにログインできます。ご注文の際は必ずこの情報が必要になりますので、お手元にご準備ください。 |
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モナヴィーモールのパスワードを変更するには、どうすればいいですか。 |
| モールのパスワードは、バーチャルオフィスでご登録いただいたものを利用しています。変更をご希望の場合は、バーチャルオフィスよりお手続き願います。 |
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パスワードを忘れました！どうすればいいでしょうか。 |
| モナヴィーモールのパスワードを忘れた場合、モナヴィーモールのログイン画面の左下に表示されている、「パスワードを忘れた方はこちらへ」というリンクをクリックして下さい。間もなくしてご登録の電子メールアドレスに新しいパスワードが送信されます。 もしメールが届かない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。 |
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ディストリビューターIDを忘れました！どうすればいいですか。 |
| カスタマーサービスまでお問い合わせください。
カスタマーサービス
Tel：0570-039-131
Eメール：japancs@monavie.com
営業時間：月～金、10:00～17:00（土日祝日を除く） |
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注文から製品の発送まで、どのくらいの時間がかかりますか。 |
| 注文完了後、10日前後でお届け致します。なお、名刺とその他の製品を同時にご注文された場合は、名刺は印刷業者からの直接のお届けとなりますので、別々の発送となります。 |
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送料はいくらですか。 |
| 注文内容やお届け先に関わらず、全国どこでも一律750円（税込）です。名刺とその他の製品を同時にご注文された場合は別々の発送となりますが、その場合でも送料は一律750円（税込）です。 |
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ジュースやジェルと、モール製品を一緒に注文したいのですが。 |
| 申し訳ございませんがシステムの関係上、一緒にご注文いただくことはできません。ただし、セールスエイド品とモール製品は一緒にご注文いただくことができますので、ぜひご利用ください。 |
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モナヴィーサロンで購入したいのですが。 |
| 申し訳ございませんが現状、オンラインのみのサービスとなっております。将来的にモナヴィーサロンでも購入できるように、システムを調整している最中です。今しばらくお待ちください。なお、サロンで製品をご覧いただくことができますので、ぜひお越しください。 |
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注文後に、注文内容や状況を確認するには、どうすればいいですか。 |
| 注文が確定後、注文内容確認の電子メールが送られますので、そちらでご確認いただけます。また注文の状況を調べるには、バーチャルオフィス内に表示されている注文履歴をご覧になるか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。 |
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モナヴィーモールの返品条件は、どのようになっていますか。 |
| このWebサイトの各ページの下部にある「返品について」または「利用規約」に記載されていますので、そちらでご確認ください。 |
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バーチャルオフィスを通じて、モール製品の注文はできますか。 |
| 販促ツール（セールスエイド）については、バーチャルオフィスでも購入できます。その他の名刺やファッションアイテム、販促ツール以外のビジネス用アイテムは、バーチャルオフィスではご購入できませんので、モナヴィーモールをご利用ください。 |
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名刺をカスタマイズできますか。 |
| モナヴィーの名刺は、お客様の個別の情報に対応するようカスタマイズすることができます。しかし、モナヴィーブランドを保護し、一貫性を保つために、スタイル、フォント、色等のカスタマイズはできません。 |
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モナヴィーモールで購入することによって、コミッションを得ることができますか。 |
| モールグッズには、PVが付いていません。よってモナヴィーモールでのアイテム購入では、コミッションを得ることはできません。 |
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日本以外の地域に住んでいる場合、モナヴィーモール製品を日本以外の地域へ発送できますか。 |
| 申し訳ありませんが、日本のモナヴィーモールでは国内発送のみとなっております。日本国内以外の住所に発送することはできません。 |
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モナヴィーモールについての問い合わせ先を教えて下さい。 |
| モナヴィーモールについてのご質問は、下記カスタマー
サービスまでお問い合わせください。
・カスタマーサービス
Tel:0570-039-131
Eメール:japancs@monavie.com
営業時間:月～金、10:00～17:00（土日祝日を除く） |
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新製品の発売はいつごろですか。 |
| モールグッズは、季節ごとに新しい製品の発売を行っていく予定です。最新情報はメールやオンザムーブにてご案内しますので、どうぞご利用ください。 |
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以前販売していた製品がほしいのですが、どうすれば購入できますか。 |
| 製品によっては、販売期間や数量限定で販売している
ものもあります。完売してしまった製品については、ご用
意できかねますのでご了承ください。お気に入りのもの
があれば、お早めにご注文ください。 |
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会員ではないのですが、ほしいグッズがあります。購入することはできますか。 |
| 申し訳ございませんが、モナヴィーモールはモナヴィーのディストリビューターの方のみのサービスとなっております。会員登録をご希望の場合は、このサイトを紹介された方へお尋ねください。もし紹介された方がいない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。 |
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製品化してほしいものがあるのですが。 |
| モナヴィーは皆様からのリクエストを歓迎します。ご希望やご要望、またはお気づきの点等があれば、ぜひカスタマーサービスまたはモナヴィーサロンまでお知らせください。今後の開発の参考にさせていただきます。 |
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キャンペーンコードとは何ですか。利用方法を教えてください。 |
| モナヴィーモールでは、キャンペーンやプロモーションを行うことがあります。内容はその時々によって異なりますが、お得なキャンペーンもありますので、モナヴィーから送られてくる情報やモール画面に表示されているキャンペーン情報をご確認ください。 なおキャンペーンを適用させるには、注文時にキャンペーンコードを入力する必要があります。入力方法は、下記の通りです。
1. ショッピングカートをクリックすると、カート内の一番下に「キャンペーンコード」という項目が表示されている。
2. 該当するキャンペーンの“キャンペーンコード”を入力して、その欄の右にある「適用」ボタンをクリック。
3. 注文しようとしている製品リストの一番下に、そのプロモーションの項目が追加され、内容が反映される。
4. 適用作業、完了！！
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プリファードカスタマーでも購入できますか。 |
| プリファードカスタマーの方もご利用いただけます。ログインの際はメールアドレスではなく、発行されたメンバーIDが必要となります。メンバーIDは、会員専用サイト「バーチャルオフィス」の会員情報更新でご確認いただけます。 |
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配送時間の設定をしたいのですが、どうすればいい
ですか。 |
| 配送時間はシステムの関係上、ご登録いただく住所に
ひもづけられています。
すでにご登録いただいている住所へ届ける際の時間の
設定方法は、「お客様情報」の「ご登録住所」の「編集」
より設定、変更をしていただけます。また、ご注文時に
新規で送付先住所を登録する際には、住所を入力する
画面の下部にて配送時間を指定することができます。
なお時間帯は、午前中、12-14時、14-16時、16-18時、
18-21時の中からお選びいただけます。
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届け先を変更することはできますか。 |
| はい、できます。「発送先情報」の「アドレスブック」から
保存済みの住所を選択するか、保存先の住所の一番下
に表示される「新規住所」を選択して、新しい住所を
入力してください。新規住所にて入力した住所は、
アドレスブックに保存することができます。
なお、お届けの際は送付先に設定した住所に納品書
および請求書も同梱されます。
納品書および請求書を別の住所にお届けしたり、同梱
せずに別送することはできません。
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携帯電話のメールアドレスを登録することはできますか。 |
| 申し訳ございませんが、携帯電話のメールアドレスをご登録
いただくことはできません。パソコン用メールアドレスのみの
対応となりますのでご了承ください。
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